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Ante la posibilidad de que el viajero consumidor se vea en la necesidad de reclamar por un producto o servicio defectuoso, durante el viaje y la estancia en un país de la Unión, la legislación comunitaria contempla las normas necesarias para su defensa y protección. Así como también, en el caso de que considere que la administración de un país de la Unión, haya cometido una discriminación contra él o su familia.
En la mayoría de las ocasiones el problema puede resolverse de forma rápida y amistosa, pero existen otras situaciones en las que es necesario ir más allá.
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