Sistema Arbitral de Consumo

El procedimiento arbitral consta de los siguientes pasos:

• Formalización: la reclamación se inicia formalizando una solicitud de arbitraje y presentándola en la Junta Arbitral de Consumo que corresponda al domicilio del consumidor reclamante.
   
• Comprobación: recibida la solicitud se comprobará si la empresa reclamada esta adherida al Sistema Arbitral. Si esta adherida comenzará el proceso, sino se le dará un plazo de quince días para aceptar o rechazar la solicitud.
   
• Designación: si la empresa no esta adherida y rechaza la solicitud, se archivará sin mas tramites y se podrá continuar por la vía judicial ordinaria. Si acepta la solicitud, o bien esta adherida al Sistema, se designará el Colegio Arbitral que será el encargado de decidir sobre la reclamación o conflicto. Este Colegio estará formado por un Presidente y dos Arbitros, uno en representación del consumidor y otro en representación de la empresa.
   
• Audiencia: las partes, consumidor y empresa, serán citadas en audiencia donde facilitarán la información relativa al conflicto.
   
• Resolución: en base a la información aportadas por ambas partes, el Colegio Arbitral resolverá el conflicto mediante una sentencia o laudo. Contra dicha sentencia o laudo solo cabe el Recurso de Anulación ante la Audiencia Provincial, en un plazo de diez días desde la notificación a los interesados, y el Recurso de Revisión, conforma a lo establecido en la legislación procesal para las sentencias judiciales firmes.

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© Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de Madrid, UNCUMA - 2008

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