 | | El diagrama adjunto muestra esquemáticamente las distintas fases que resumen la actividad desarrollada en los establecimientos destinados a la comercialización de productos de droguería, perfumería y cosmética, recogiendo las diferentes situaciones de conformidad o disconformidad que pueden derivarse a partir de la puesta de éstos a disposición de los consumidores. Dicho diagrama va a servir de base para definir los puntos de control de calidad necesarios para asegurar una adecuada prestación del servicio y la satisfacción de las expectativas del cliente. 
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