La Délégation à l'Économie et à l'Emploi de la la Ville de Madrid a comme ligne directrice principale l'amélioration permanente de l'activité commerciale et la promotion de l'autocontrôle de la part des professionnels, pour augmenter la qualité et la sécurité des services rendus par les établissements commerciaux de notre ville. L'accomplissement de ce but a besoin sans aucun doute d'initiatives comme la promotion et le développement des Codes de Bonnes Pratiques dans les différents secteurs commerciaux, entrepreneuriaux et professionnels. Pour encourager l'autorégulation et l'autocontrôle dans les différents secteurs d'activité, favoriser la participation des organisations professionelles et des associations des consommateurs dans l'amélioration constante du secteur de la consommation et garantir la protection, les droits et les intérêts économiques des consommateurs, l'Hôtel de Ville de Madrid promeut des mesures comme l'élaboration des Codes de Bonnes Pratiques. Dans cette publication sont regroupées aussi bien les normes réglementaires en vigueur comme une liste de bonnes pratiques que les entrepreneurs devront adopter pour satisfaire les besoins et les attentes de leurs clients. Avec cette édition, la Direction de l'Économie et de l'Emploi invite les établissements et les sociétés de chaque secteur à adhérer au présent Code de Bonnes Pratiques. Le logotype “Bonnes Pratiques”, que concède l'Hôtel de Ville de Madrid, est un signe de garantie pour les consommateurs, et un outil de distinction entre les entreprises. Je veux exprimer ma reconnaissance à ceux qui sont intervenus dans l'accomplissement de ce travail d'équipe, particulièrement au Conseil de la Santé et de la Consommation de la Communauté de Madrid, aux organisations professionnelles et aux associations de consommateurs. Miguel Ángel Villanueva Gonzalez,
Délégué à l'Économie et à l'Emploi
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