 | La representación, información, formación y defensa de los consumidores; el fomento del cooperativismo, del desarrollo sostenible y la protección del Medio Ambiente constituyen objetivos para cuya consecución UNCUMA viene trabajando de manera conjunta con la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN. En cumplimiento de sus fines, la Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de Madrid, UNCUMA, ha realizado y realiza las actividades siguientes: - Formación y educación de los consumidores mediante la impartición de talleres, charlas, coloquios y conferencias, dirigidos tanto a los consumidores en general como a los socios de las cooperativas en particular.
- Asesoramiento técnico jurídico a los ciudadanos de la Comunidad de Madrid y a los socios de las Cooperativas mediante la atención personalizada e individualizada de los mismos en las sedes de la entidad, por medio de carta, correo electrónico o telefónicamente en el 914 053 698/611.
- Tramitación de reclamaciones de los consumidores en general y socios de las cooperativas en particular, a través de la mediación, arbitraje de consumo y reclamación administrativa.
- Información de los consumidores a través de la participación en la elaboración de los boletines editados bimensualmente por ASGECO (ASGECO Informa) e UNCCUE (IberCOOP). Así como emisión y divulgación de notas y comunicados de prensa y participación en medios de comunicación, prensa, radio y televisión.
- Representación de los consumidores y Usuarios en organismos públicos y privados, tanto a nivel nacional como internacional.
- Apoyo y colaboración con otras entidades públicas (Oficinas Municipales de Información al Consumidor, Instituto Nacional del Consumo, etc.) y privadas de defensa de los consumidores y usuarios.
- Participación en el Sistema Arbitral de Consumo en calidad de vocal árbitro, así como en la difusión y divulgación del sistema arbitral como medio de solución de controversias.
- Colaboración en las actividades desarrolladas por la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN.
Consultas, denuncias y tramitación de reclamaciones Las oficinas de UNCUMA, a través de su gabinete técnico jurídico, dentro del programa de asistencia a los consumidores, han atendido las denuncias, consultas y reclamaciones de los consumidores y usuarios de Madrid. La atención se ha realizado de forma personal individualizada, correo, teléfono y a través de sistema electrónico. La entidad, como socio de la Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de España, UNCCUE, integrada en la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, ha participado en todas las acciones de defensa, asesoramiento, formación e información de los consumidores y usuarios de Madrid, implementadas por ambas entidades, habiéndose atendido un gran número de consultas, derivadas por estas entidades de ámbito estatal cuando venían referidas al área de Madrid: - el número total de asesoramientos realizados ascendió a 5.462;
- el número total de reclamaciones tramitadas fue de 1.370.
Sistema Arbitral de Consumo El desarrollo del Sistema Arbitral de Consumo es parte fundamental de la actividad de UNCUMA. Los poderes públicos y las asociaciones de empresarios han entendido la importancia y el beneficio que supone un Sistema Arbitral de Consumo como forma de solución de conflictos entre empresarios y ciudadanos en su faceta de consumidores, como alternativa a la vía judicial. La agilidad y la gratuidad del sistema son las ventajas que llevan a las partes a someterse a la decisión arbitral. En Madrid, la implantación del sistema ha ido creciendo. También, como no podía ser de otra manera, UNCUMA ha participado activamente en este proceso concretándose en las actuaciones siguientes, ascendiendo a un total de 375 vistas a las que han acudido los vocales de la Unión: - participando en calidad de vocal árbitro en representación de los consumidores en las vistas celebradas por la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid;
- participando en calidad de vocal árbitro en representación de los consumidores en las vistas celebradas por el Colegio de Telecomunicaciones de la Comunidad de Madrid;
- participando en las audiencias celebradas por la Junta Arbitral de Consumo del Noroeste que engloba a los municipios siguientes: Majadahonda, Villanueva del Pardillo y Galapagar;
- participando en las Delegaciones de la Junta Arbitral Regional de Consumo que se desarrollan en los municipios de Rivas Vaciamadrid, Móstoles, Collado Villalba y San Fernando de Henares.
Formación e Información
En el ámbito de la formación hemos de resaltar también que nuestra asociación, en virtud de los convenios establecidos a través de ASGECO, contribuye con diversos organismos, como la Facultad Carlos III, o el Instituto Francisco de Quevedo, entre otros, a que los estudiantes de últimos cursos de carrera, o los que se encuentran realizando cursos de postgrado, realicen prácticas que les permitan, sobre el terreno, conocer en profundidad todo aquello que tenga que ver con el mundo del consumo. También hay que hacer constar, por último, la participación de UNCUMA tanto en programas de Radio y Televisión, en que la presencia de nuestra Unión es solicitada, como las colaboraciones (charlas, coloquios, conferencias, seminarios, etc.) que prestamos desinteresadamente a cuantos organismos y organizaciones nos lo solicitan, siempre, lógicamente, dentro de nuestras posibilidades y recursos tanto humanos como técnicos. | |
