 |  Uno de cada cuatro jóvenes españoles manifiesta haber tenido problemas en materia de consumo. La mayoría afirma haber llevado a cabo algún tipo de acción que, por lo común, se ha limitado a una reclamación verbal al vendedor. Estos datos, procedentes de los estudios realizados por el Instituto Nacional de Consumo al respecto, evidencian una realidad alarmante: la información recibida por la juventud en materia de consumo es incompleta y claramente parcial. A consecuencia de ello, los mismos jóvenes que son capaces de recitar de carrerilla las principales firmas de fabricantes de ropa o calzado, las direcciones de los grandes centros comerciales en los que adquirirlos o los lugares de ocio y diversión en los que lucirlos, confiesan no saber qué hacer cuando se sienten engañados.
Hoy por hoy, no parece existir un equilibrio en la información que se les suministra. Por ello, sus conocimientos quedan reducidos de manera importante: son conscientes de sus deberes, pero no de los derechos que, como consumidores y usuarios, les asisten. La mayoría considera que, por el hecho de ser joven, les hacen menos caso en las tiendas y les engañan más. Frente a esto, el 30% opina que no tienen tantos lugares como los adultos para informarse o asesorarse sobre sus derechos como consumidores... Conscientes de lo preocupante de esta situación, en ASGECO hemos asumido el reto de llegar a este sector de la población para informarle de todos aquellos temas que les afectan. Ese es el objetivo de esta Guía, con la que queremos abrir la puerta al que quizá sea el segmento de ciudadanos más reclamado por las grandes campañas de publicidad. Para ello, este trabajo se divide en tres grandes bloques: en primer lugar, analizamos la relación existente entre consumo y juventud señalando, entre otras cosas, las principales tendencias existentes y los motivos por los que se adquieren determinados bienes o se realizan determinadas actividades; en segundo lugar, integramos un recetario de casos prácticos en los que se aportan las soluciones a los problemas más comunes en materia de reclamaciones; por último, en el apartado de información de interés, exponemos los aspectos esenciales de la Ley General de Consumidores y Usuarios, una serie de consejos útiles y, en la parte cuarta, una agenda de consumo en la que se incluyen los teléfonos y direcciones de interés. Finalmente, el anexo integra varios modelos de Hojas de Reclamaciones, a fin de facilitar un primer contacto entre estos documentos y los jóvenes receptores de esta Guía. En definitiva, en ASGECO hemos querido poner a disposición de los jóvenes un manual de consulta que les permita realizar un consumo responsable. Esta es nuestra labor como Asociación General de Consumidores al servicio de los ciudadanos. Sabemos que aún queda mucho camino por recorrer, pero estamos orgullosos de haber dado el primer paso. juventud Índice (haz click en la imagen arriba para descargar la guía en formato PDF) - introducción - información general - reclamaciones, teoría y casos prácticos - muy interesante, la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y consejos útiles - agenda de consumo, teléfonos y direcciones de interés - modelos de Hojas de Reclamaciones | |
