Comunicado de prensa, 28/07/2009 La Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, firma hoy con Unión Fenosa Comercial (UFC), y otras asociaciones de consumidores, un convenio que define el Código de Buenas Prácticas que determinará la actuación de quienes comercializan los productos y servicios de UFC. Desde el principio del proceso de liberalización de los sectores del gas y de la electricidad en España, ASGECO Confederación, advierte de la poca atención que se hace a las asociaciones de consumidores y resalta la clara deficiencia de información sobre este proceso y sus consecuencias para el consumidor. En el contexto actual de apertura del mercado energético, la Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, resalta esta iniciativa de UFC por considera que al objeto de aportar confianza a los usuarios, es requisito imprescindible que la difusión y contratación de ofertas de servicios y productos sean respetuosas con los derechos que les asisten. El Código de Buenas Prácticas aborda temáticas tan sensibles para ASGECO Confederación, como son la transparencia en el contrato y el proceso de contratación, la recogida de datos personales, la formación de los agentes, el seguimiento de las incidencias, así como la evaluación de la aplicación del propio código, con participación de las mismas asociaciones de consumidores. En el marco de este Código, UFC y las asociaciones firmantes definirán unos procedimientos ágiles y sencillos para atender las reclamaciones que se pudieran producir en el proceso de comercialización. Las reclamaciones se sustanciarán entre un representante de UFC y otro de la Asociación que representa al cliente, y los acuerdos serán vinculantes para UFC. Dichos procedimientos no superarán los quince días hábiles. | 
