 | Comunicado de prensa, 14/03/2007 La Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, celebra mañana el Día Mundial de los Derechos del Consumidor publicando de nuevo este año sus estadísticas sobre las consultas recibidas en 2006, que suponen un incremento del 16% respecto a las del año anterior. Como en 2005, telecomunicaciones y vivienda siguen copando las consultas y reclamaciones gestionadas en 2006 por la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN. El 19,6% de estas consultas desembocaron en reclamaciones, un punto menos que el año anterior (aunque representa un aumento del 10,1% del número de reclamaciones). Estas estadísticas no incluyen las decenas de miles de consultas relativas a los casos Forum Filatélico S.A. y Afinsa Bienes Tangibles S.A., en los cuales ASGECO CONFEDERACIÓN tramitó más de 10.000 denuncias. Estas consultas permiten a la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, orientar sus acciones y avanzar en las líneas de actuación en la implementación de una verdadera política de consumo en España. El numero de consultas recibidas por la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, ha experimentado un aumento del 16% en el último año, como consecuencia de una mayor información y sensibilización de los consumidores sobre sus derechos, así como del notable incremento en la utilización del correo electrónico en la formulación de consultas. Al igual que en 2005, telecomunicaciones (21,6%) y vivienda (13,8%) siguen copando las consultas y reclamaciones gestionadas en 2006 por la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN. Estos dos sectores representan más de un tercio de las consultas recibidas por ASGECO CONFEDERACIÓN en 2006. Les siguen los sectores del transporte (en fuerte aumento a 10,6%), de los servicios bancarios (que bajan dos puntos a 8,3%), las reparaciones en el hogar (que se mantienen a 4,7%) y los servicios de atención técnica de electrodomésticos (que bajan ligeramente a 3,2%). La Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, ha apreciado un ligero descenso en la proporción de consultas en telecomunicaciones (por contratación indebida, cláusulas abusivas, publicidad engañosa sobre las ofertas, retrasos en la disponibilidad del servicio, baja calidad de este y de la asistencia técnica) y otro más fuerte en servicios bancarios (por comisiones, tarjetas “revolving” y letra pequeña). Sin embargo, ASGECO CONFEDERACIÓN resalta el notable aumento de consultas relativas al transporte (que pasa del cuarto al tercero puesto, llegando al 10,6%, la gran mayoría por retrasos, perdidas de correspondencias, overbooking, extravío de equipajes y por supuesto el fin de actividad de AIR MADRID, que por ocurrir en diciembre se notará especialmente en las estadísticas del 2007), la vivienda en propiedad (13,8%, esencialmente por desperfectos, plazos de entrega e incumplimientos de contrato) y las reparaciones en el hogar (4,7%, fundamentalmente por defectos de ejecución o por no respetar los presupuestos). El 19,6% de estas consultas desembocaron en reclamaciones, un punto menos que el año anterior (aunque representa un aumento del 10,1% del número de reclamaciones). Los sectores que lideran las reclamaciones tramitadas difieren claramente con el sector de la electricidad a la cabeza (32,2%, más de la mitad por cortes de suministro y deficiente servicio), los muebles (31,8% de las consultas llevaron a reclamación, esencialmente por publicidad engañosa o incumplimiento de las condiciones de venta), la vivienda (27,7%) y los servicios de atención técnica de electrodomésticos (27,3%, casi la mitad por facturación y presupuestos). Estas consultas permiten a la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, orientar sus acciones y avanzar en las líneas de actuación para la implementación de una verdadera política de consumo en España. Por ello ASGECO CONFEDERACIÓN reafirma sus compromisos en favor del sistema arbitral de consumo, la sensibilización respecto al sobreendeudamiento familiar, el fomento del alquiler de vivienda, el ahorro eficiente de energía, la práctica de un consumo responsable y ético, la responsabilidad social de las empresas y la adopción de políticas de desarrollo sostenible. | |
